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企业质量信用报告-谢人公司

[ 时间:2016-07-04   点击:1701 ]

 

 企业质量信用报告        

     

一、报告前言.....................................01

1、编制规范......................................01

2、企业高层致辞..................................02

3、企业简介......................................03

二、报告正文.....................................03

1、企业质量诚信文化..............................03

2、企业质量诚信管理基础建设......................05

3、企业诚信管理..................................09

4、企业质量诚信建设绩效..........................12

三、报告结语.....................................13

《企业质量信用报告》

一、报告前言

    1.编制规范

《河南谢人安防门帘有限公司质量信用报告》回顾了谢人门帘在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下:

(一)报告组织范围:河南谢人安防门帘有限公司

报告时间范围:20151月至 201512

报告发布周期:本报告为年度报告

(二)报告内容客观性声明

    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

(三)报告引用数据说明:

    本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或上年度数据。

(四)报告获取方式:公司质理管理小组编制

2.企业高层致辞

    质量是企业的命脉,没有质量企业将无法生存,南谢人安防门帘有限公司,是全国第一家专一生产塑料门帘的公司,谢人品牌创立至今已由20多年,公司全体员工经过自主研发,立足于民族品牌,坚持自主创新,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,尊重科学,走出了一条自己的发展道路,成为塑料门帘行业龙头企业。我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时一直坚持:“谢人就是感谢他人、如果没有他人的生存,就不可能有自己的生存。所以必须尊重他人,服务他人,为他人的美好生活去努力工作”的企业精神。谢人的发展离不开社会各界的关爱和支持因此我们愿持续发展和创新,不断强化国内市场,开创国际市场优势品牌地位,将谢人建设成为在世界范围内,在节能、安全、环保、实用及美化生活的门帘及其配套产品与解决领域中最具有活力的创新企业,为实现美丽的中国梦,做出我们企业应有的贡献。

3.企业简介

    河南谢人安防门帘有限公司成立于1987年,现位于获嘉县亢村镇工业城,法人代表谢宏杰,注册资金841.18万元,现有员工88人,主要产品为透明软门帘、透明软玻璃(水晶板)及其附件产品。公司曾获得国家“专利金奖”,河南省“著名商标”、河南省“科技进步三等奖”、河南省“高新技术企业(产品)”称号、河南省“知名品牌”,新乡市“信用示范单位”、新乡市“门帘工程技术中心等荣誉称号,2015年公司谢人商标被国家工商局认定为“中国驰名商标”。公司重视自主创新和品牌建设,公司门帘产品填补国家卫生行业两项空白,企业制定的门帘产品标准被国家确认为PVC软门帘行业标准,公司已通过ISO2001质量管理体系认证;公司凭借研发能力、生产规模、产品质量、规格品种、销售网络、售后服务等方面优势,确立了国内同行业中的龙头地位;公司引进先进专业培训机构,对公司全员进行管理等方面的学习,提升公司整体管理水平和素质;公司成立帮扶小组,农忙期间对困难职工进行帮扶,解决职工上班的后顾之忧,目前,公司已形成了独特的谢人企业文化。

报告正文

1.企业质量诚信文化

    公司生存发展战略要求为消费者创造和提供安全、美观、舒适、整洁、温馨的工作生活环境,并以客户需求为导向,以客户满意为原则的价值观,因此要求所有员工都必须时时事事以创新、质量和时效为最大目标和行动准则,并进一步详细说明了公司的质量理念。

质量是企业生存的根基,需要大家来扶持;

质量是企业发展的动力,靠大家来创造;

质量是企业最大的效益,靠大家来保证;

质量是企业永恒的生命,需要大家来爱护;

质量创造生活,庇护生命,维系生存。

(1)质量诚信目标

   产品一次交检合格率≥99%

   原材料损耗率≤0.45%

   合同履约率100%

   顾客投诉处理率100%

   市场服务投诉每月不得超过4次,产品质量投诉每月不超过4次

(2)企业质量诚信承诺

   产品合格率100%

   产品实行三包

   品牌放心,质量放心,服务放心

   使用放心,安装放心,对企业放心

(3)企业质量诚信精神

   科技创新     争创一流

   质量领先     品牌至上

       诚信守约     服务他人

(4)企业树立质量诚信学习典型

    公司2016年3月份为日方客户生产一批产品,制造部门首先在台车上粘贴定单产品质量标准和标识,并利用为日方产品生产的这次机会,号召所有员工学习质量标准,提高质量意识,能自主辨别产品各格与否,当质检人员检测产品时,大家都主动参观学习质检员对产品的检测方法,有效的将不合格品消灭在过程中,真正体现了产品是生产出来的,不是检验出来的。员工也深刻了解了产品质量在市场上有着举足轻重的地位,只有提升自己的质量意识及操作技能,做到人人负责,争取在生产环节把好产品质量控制关,从而减少生产成本,为企业创造更大的效益。

(5)企业质量诚信开展典型案例

      a、日本订单生产

    今年3月份通过广交会接到日本一个订单,量不大但对质量的要求超高,特别是对产品的黑点的要求基本超出了现在主原料能够达到的要求,我们经过多方的取证和寻求新的原料厂家,找到了符合产品要求的新的原料供应厂家,通过多次生产反复求证对软带进行全指标全部检验,最终获得客户认可。

      b、必胜客试单

    今年5月份再次接到必胜客试单,产品质量要求等同日本订单,但附带增加了配件的安装和配备任务,在主材料软带方面,因有前期日本订单的先例,在原有的基础上引入过程管理,达成主材料合格;在配件的采购和使用方面,严格采取试用和标准共用,保证产品质量和使用方便,达到客户要求并获取订单。

2.企业质量诚信管理基础建设

(1)质量诚信管理机构

公司成立质量和安全管理工作小组,由总经理任组长,负责生产技术副总任副组长,各部门及各级班组长任组员。对负责质量及安全生产的具体落实。

组长对公司产品质量安全工作全面负责;

副组长负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;负责组织实施质量改进提升、质量攻关等奖励实施办法;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

各组员对公司制定的全年质量及安全指标进行分解落实,保证按分解目标完成。

 ●质量诚信管理组织及人员分工

    质检部为公司质量管理和质量检验的专门机构,负责从主、辅原料入厂检验、生产过程在线监控、入库产品抽检检验,市场产品回退等全过程的质量监控和检验活动。

综合服务部负责公司质量管理体系的具体运行采用的国际标准为ISO9001-2008。同时负责质量管理体系过程培训、监督,市场质量信息反馈的收集,对各部门违犯质量诚信及安全进行处理;生产部负责生产过程质量控制,严格生产工艺,保质保量的完成生产订单,保证公司合同的执行。坚持做到出厂产品批合格率达100%,合同履约率100%。

根据公司制定的管理标准和工作标准,能够达到标准化管理的要求,在企业标准内生产的产品满足国内外客户的要求,近三年内无发生客户重大质量投拆事件。

●诚信制度的建立健全

    公司成立售后服务小组,每天对客户的进货、销售、库存等市场情况进行全方位跟踪,随时了解客户的问题,客户问题处理率达到100%。

    公司有专用的《河南谢人安防门帘有限公司售后服务登记卡》用来保证对售出产品的售后服务,售后服务登记卡有用户联和回执联,客户凭回执联享有谢人软门帘的售后服务权力。享有权力如下:

   一年内析出油污,起点实行三包服务;两年内弯曲、翘边实行保换、保修服务; 三年内非人为性自然断裂实行保换、保修。公司服务对此服务内容履行率达100%。

    公司专门设立了两部客户服务投拆电话,电话号码分别为:800-8832228   400—6597-128;方便所有公司产品用户进行沟通和交流,同时公司建立专用网站(www.xeirengroup.com),利用网络平台收集客户反馈的问题。投拆问题处理率达100%。

(2)质量诚信基础建设

●行政许可:公司透明塑料门帘产品,符合国家产业政策,不需要办理生产许可证,公司生产经营的各类证照齐全,合法生产经营。

●认证认可

公司于2008年8月通过ISO9001-2008质量体系建设,并每年进行自检和复检。

公司自发进行ROHS和MSDS 产品国际标准认证检测。

●检验检测能力

公司拥有较强的检验检测能力,针对主要原料方面公司有白度仪、分析天平等设备进行杂质、水分方面的检测;针对产品宽度、厚度检验公司主要采用千分尺、板尺;针对产品重量主要采用磅秤计量;针对门帘产品透光率和软硬度主要采用雾度仪、硬度仪等。

●质量管理体系建设

    公司自2008年通过中国质量认证中心(CQC)ISO9001认证,每年评审及换证都以优异的过程控制和管理获得认证中心证书延续使用和换证的顺利进行。公司充分利用体系认证资源,采取各种有效措施将质量体系认证和实施质量管理有机结合、融为一体,并把内审、第二方和第三方审核、管理评审作为发现问题、实施持续改进的机会,从而有效地解决了“认证”和“管理”两张皮的问题。通过采取“意识养成”、“目标管理”、“过程管理”、“持续改进”、“机制创新”等有效管理模式和方法、途径,使员工质量意识逐渐形成,质量管理水平不断提升,质量效益显著提高。

●标准体系建设

   1、产品执行标准

   根据公司战略规划和ISO质量管理认证体系要求,公司相应制定了《软质透明聚氯乙烯带材》、PVC透明门帘清洗剂》、《门帘》等标准,以上均在获嘉县技术监督局备案,备案标准号分别为:Q/HXR 01-2011、Q/HXR 02-2011、Q/HXR 01-2015,并根据备案标准制定了《产品质量标准及外购物资验收标准手册》。

   2、标准化机构、人员及管理标准

   公司标准化机构由技术部负责,下设置标准科,设置科长1人,由王安朋同志负责,科员3人。主要负责公司内、外贸软带产品标准、PVC透明门帘清洗剂标准、盒装门帘标准的制定及修改。

●计量体系建设

1、计量器具管理方面

公司建立了完善的计量检测体系,按照公司规定和ISO质量管理体系要求由品质检科对各种计量器具的校验、存放、保管进行统一管理。

    2、公司主要计量器具

    公司主要计量器具主要有:磅秤、千分尺、温度计、卡尺、干燥箱、分析天平、板尺等。

    3、计量器具校验情况

    ①、计量器具外检:公司根据县级及以上质量技术监督局的要求,在规定周期内按要求对各计量器具进行外检,每年在年检的各种计量器具中,无出现抽查不合格,无监督检查不合格记录,无计量违法、违规记录。(祥见公司计量检查合格记表)

    ②、计量器具内部检测:

    公司内部检验人员均内部培训合格上岗,公司明确规定每月对磅秤进行两次以上校验,以保证产品出入库的准确性,发现自行不能解决的问题时积极与县技术监督局联系,寻求解决方案,保证计量器具正常工作。

3.质量诚信管理

(1)产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

●对员工的诚信教育

    公司对一线员工进行岗位技能和企业内控质理标的的培训,培训普及率100%,合格率95%,对关键岗位实施持证上岗制度,培训普及率、合格率100%,

    公司对质检人员进行企业内控及备案标准的全面培训,培训普及率、合格率100%,部分关键人员持有县技术检督局颁发的检验员证书,

     公司专业化验人员有技术鉴定机构颁发的上岗证上岗操作和进行原料采购入库前的化验工作。

●原材料或零部件采购诚信管理

供应根据采购物资技术标准和生产需要,及对供方进行《供方质量保证能力调查表》,通过对物资的质量、价格、供货期等进行比较,从中选择合格的供方,并填写《供方评定记录表》,对同类重要物资和一般物资,同时选择了几家合格的供方并建立和保存了合格供方的记录。根据《采购物资分类明细表》中规定的产品类别,明确对供方的控制方式和程度。

对有多年业务来往的重要物资的供方要求其提供充分的书面材料,以证实其质量保证能力的连续性。

对第一次供应重要物资的供方,除提供充分的书面证明材料外,还需经样品测试及小批量试用,测试合格才能供货。

●生产过程诚信管理

生产部门根据供应、技术、销售确认后的《生产计划任务单》进行生产安排。

对于生产工艺流程中的配料、原料捏合、塑化挤出三个关键过程进行过程鉴定,确保生产人员培训考核合格后方可上岗操作;关键过程设备鉴定合格后方可投入生产;

对生产过程实施监控,配置适用的测量与监控装置,生产运行中做好产品首检、自检、专检并做好相应记录。检验人员确认合格后方可批量生产;

对产品进行包装后,粘贴填写产品合格证,合格证内容包产品名称、规格、重量、生产日期、生产人员姓名,然后由质检人员加盖合格章,方可装托入库。

●风险监测和应急管理

当生产过程中出现严重不合格产品时,由质检负责人在相应的检验记录上签字确认,并填写《不合格品报告》,报生产副总做出报废或改作它用的决定,由公司综合服务部填写《纠正和预防措施处理单》,转责任部门分析原因,制定纠正措施;综合管理部应全程跟踪、验证、落实纠正或改正效果。

●产品售后质量诚信管理

 1、产品回退管理:建立产品召回制度,在发现批量不合格产品时(1吨以上),由企业统一管理对不合格产品进行无条件召回。产品回退由业务人员全员负责处理,依据业务人员产品回退管理要求执行。退货的运费由企业承担,并给予客户50%运费补偿,企业依据渠道给予换货或回退。批量回退(0.5吨)要求核减销售人员销售吨位。

2、顾客满意度调查:每年的第四季度,公司会向公司客户发送《顾客满意程度调表》,调查顾客对我公司产品的意见和建议,以便于分析改进。

 (2)企业质量社会责任的履行

●安全生产管理

公司每年组织两次安全生产培训,消防演习,并组织相关人员对生产隐患进行检查排除、

●环境保护管理

公司生产地址位于规划的工业园区,生产工艺用水主要为冷却用,不产生工业三废。

产品质量保证承诺

我公司在门帘行业内率先提出产品三年质保,具体如下: 

     a、三年内出现析出油污,无条件退换;

     b、两年内出现弯曲、翘边,实行保换、保修服务;

     c、三年内非人为性自然断裂实行保换、保修。

劳动保护管理

公司每年对生产捏合人员进行体检,并免费发放工装、口罩、手套、防护鞋等劳保用品;

车间按装排风扇、冷风机、冷暧用水空调等设备,起到冬天取暧,夏天降温的效果,同时高温天气时,公司备有冷饮、绿豆水等降温用品,切实保护职工健康。

4.企业质量诚信建设绩效

(1)主要产品品牌社会影响力

谢人品牌已成为透明塑料行业中的第一品牌,谢人商标连续6年获河南省著名商标,2015年12月份,谢人商标被国家工商总局评为“中国驰名商标”。

(2) 主要产品社会信誉度(顾客满意度)

通过企业质量诚信建设,产品的透明度、表面光洁度、纵向平整度等指标大幅提高,产品通过欧美SGS标准、通标标准体系检测,满足了国外客商的各项指标要求,国外定单源源不断。公司先后获得30多项家专利,其中发明专利一项,实用新型专利12项、外观专利15项,公司带有“磁性的自吸式门帘”荣获国家专利金奖。公司多次荣获省、市科技进步奖,公司产品和产值中国塑料加工工业协会公布的数据中名列前矛。 

公司的各种门帘产品,对防手足口病、甲型H1N1流感病毒也起到很好的阻隔作用,公司的生产经营也带动了塑料制品上下游行业的发展。

 报告结语

企业对质量诚信建设的总体评价及对未来质量责任、质量诚信建设工作的展望。

我公司地处城乡交接地带,交通便利,吸收了部分退伍军人、下岗失业人员,对繁荣地方经济,推动新城镇、新农村和和谐社会建设起到一定的积极作用。综上,在公司战略规划和质量诚信建设的推动下,公司必将加快企业自主创新和企业技术进步,实施质量诚信战略、标准化战略和品牌战略,促进公司产品的科技成果向市场上的转化,从而拥有更多的自主民族品牌与知识产权,为建设社会主义和谐社会及新农村建设起到极积作用,为企业和社会创造更多的价值,同时也为建设百年谢人打下坚实基础。

               河南谢人安防门帘有限公司

               二0一六年六月

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